Como pedir reembolso na Google Play

Como pedir reembolso na Google Play pelo celular ou pelo computador? Sempre que você compra algum jogo, aplicativo, livro, filme na Google Play, você pode solicitar reembolso caso não goste do que comprou. Existem algumas regras importantes de devolução e reembolso. No caso de aplicativos e jogos é possível solicitar um reembolso rápido dentro de duas horas após a compra. Depois desse tempo essas são as regras gerais:

  • Apps, jogos e assinaturas podem ser devolvidos em até 48 horas após a compra.
  • Google Play Filmes e Google TV você pode pedir reembolso em até 7 dias após a compra (se não tiver começado a assistir).
  • Google Play Livros você pode pedir reembolso em até 7 dias após a compra (se não conseguir carregar o ebook ou audiolivro), exceto no caso de empréstimos de ebooks.
  • Google Play Banca exemplares avulsos não são reembolsáveis e assinaturas podem ser canceladas em até 7 dias.
  • Assinatura mensal, quinzenal ou anual podem ser canceladas em até 48 horas.

Pedir reembolso rápido de aplicativos e jogos

1 – Abra a Google Play Store no celular Android.

2 – Procure pelo aplicativo ou jogo que comprou.

3 – Toque no botão “Reembolso” que estará aparecendo na tela do aplicativo/jogo.

Pedir reembolso rápido aplicativo, jogo, Google Play Android

4 – Vai abrir uma mensagem perguntando se tem certeza, toque em “Sim”.

O valor será imediatamente devolvido e você não terá mais acesso ao aplicativo ou jogo em questão.

Etapas para pedir reembolso na Google Play após as duas horas pelo celular

1 – Abra a Google Play no seu celular.

2 – Toque na sua foto no canto superior direito. Se for modelo anterior toque no ícone de três traços no canto superior esquerdo.

3 – Entre em “Ajuda e feedback”.

Ajuda & Feedback Android

4 – Clique em “Solicitar reembolso no Google Play”.

5 – Ele vai mostrar a conta que está logada no aplicativo, selecione “Sim” se a conta estiver correta e prossiga.

6 – Leia as políticas de reembolso e toque em “Próxima”.

7 – Procure pela compra que deseja devolver e toque em “Próxima”.

8 – Selecione um motivo para estar pedindo reembolso e toque em “PRóxima”.

Selecionar motivo para reembolso de aplicativo Google Play Android

9 – Confirme tocando em “Solicite um reembolso”.

Pronto, depois é só aguardar o Google Play devolver ou não o dinheiro pago no aplicativo ou jogo.

Pedir reembolso pelo computador

1 – Faça login na sua conta play.google.com.

2 – Clique em “Conta” no menu da esquerda.

3 – Do lado direito clique em “Histórico de pedidos” do lado de “Recompensa”.

4 – Procure pelo aplicativo/jogo que deseja devolver e clique em “Informar um problema”.

Como pedir reembolso na Google Play pelo computador

5 – Selecione a opção que preferir para sua devolução.

6 – Vai abrir a janela para “Informar um problema”, descreva o problema e clique em “Enviar”.

Depois aguarde a Google Play responder se você terá direito ao reembolso ou não.

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